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"Fix My Computer" Cry Echos en las redes sociales;El CIO de la Fuerza Aérea responde

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Jan. 26, 2022 | By Shaun Waterman
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Un grito de frustración en una publicación en las redes sociales está afectando a los usuarios de los sistemas de TI de la Fuerza Aérea, y el director de información del servicio se ha unido a la conversación, describiendo los pasos que está tomando para rectificar los problemas que identificó.

"Usted nos dice que 'acelere el cambio o pierda', luego arregle nuestras computadoras", exigió Michael Kanaan, director de operaciones del acelerador de inteligencia artificial de la Fuerza Aérea en el MIT, en una publicación de LinkedIn ampliamente compartida que hace referencia a la demanda del liderazgo de servicio de transformación digital.

Aunque Kanaan es un empleado de la Fuerza Aérea, su "carta abierta" está dirigida al Departamento de Defensa y aborda quejas generalizadas en todos los servicios, como lo demuestran los comentarios en su publicación."Antes de comprar otro avión, tanque o barco, arregle nuestras computadoras", continuó Kanaan.“Ayer pasé una hora esperando solo iniciar sesión.Arregle nuestras computadoras ".

Siguió una larga letanía de quejas, principalmente centrada en la lentitud de DOD de la perezosa."Escribí un correo electrónico el otro día que tardó más de una hora en enviar ... Abrí un archivo de Excel hoy, mi computadora se congeló y necesitaba ser reiniciada ... Encendí mi computadora y me sentó al 100 [por ciento] de uso de la CPU".Cada bombardeo que termina con la misma invocación: "Arregle nuestras computadoras".

"¿Quieres innovación?"Kanaan criticó a los líderes del DoD: "Perdiste literalmente cientos de miles de horas de empleados el año pasado porque las computadoras no funcionan.Arregle nuestras computadoras ".

"Somos el ejército más rico y mejor financiado del mundo", concluyó, "cronometré 1 hora y 20 minutos desde iniciar sesión hasta la apertura de Outlook hoy.Arregle nuestras computadoras ".

Kanaan le dijo a la revista Air Force en un breve intercambio de mensajes de que estaba "feliz [la publicación] causó tal salpicadura en un problema con frecuencia (pero crucialmente importante)".No respondió a más mensajes con preguntas detalladas.

Striking a Chord

No obstante, su frustración claramente tocó un acorde.Más de 1.200 usuarios de LinkedIn, muchos de ellos personal de tecnología de la Fuerza Aérea Senior, incluida la directora de información Lauren Barrett Knausenberger, intervino o reaccionó al puesto.

"Oh hombre", escribió Knausenberger, "me hago eco de tu súplica abierta para financiarla.Es la base de nuestra ventaja competitiva y también garantiza que cada persona pueda maximizar su tiempo en la misión ".

‘Fix my computer’ Cry Echos on Social Media; Air Force CIO Responds

"Necesitamos hacer grandes y audaces inversiones de capital en ella para impulsar la tecnología y la modernización del proceso que necesitamos para competir", dijo a la revista Air Force en una entrevista de mensajes de texto más adelante.“Las corporaciones más exitosas han descubierto que es un gran contribuyente a la cadena de valor y una fuente clave de ventaja [competitiva].Parece que todavía pensamos que es un centro de costos en el Departamento de Defensa, y ese es un gran error ".

Ella dijo que una gran tecnología de comando actualiza y un trabajo continuo para racionalizar los diversos programas de seguridad que se ejecutan en puntos finales de la Fuerza Aérea ayudarían a abordar las quejas de Kanaan.

"Hemos actualizado el estándar [de hardware] y demostramos que funciona.Simplemente no hay suficiente dinero para arreglarlo todo a la vez ", dijo a la revista Air Force."Todo es más difícil de lo que debe ser debido a nuestra deuda heredada".

Ella dijo que había encargado a un equipo en el Comando Air Combat el año pasado "para racionalizar nuestra solución de punto final".Actualmente, el servicio utiliza paquetes de software McAfee y Tanium para escanear y proteger los puntos finales emitidos por el servicio como las computadoras portátiles.Pero el poder informático requerido por múltiples programas a menudo interfiere con el trabajo del usuario y daña la experiencia del usuario, o UX.Knausenberger dijo que el equipo de ACC "optimizaría [los programas existentes] en una solución de punto final que satisface nuestras necesidades de seguridad, operaciones y UX".

Muchos comentaristas en la publicación de Kanaan destacaron las barreras que los problemas creados para el reclutamiento y la retención.

"No es solo un problema de retención, es un problema de reclutamiento", señaló el comprador de Jeremy, director de comunicaciones estratégicas del director de recursos humanos de la USAF."USAF dice que necesitamos los principales guerreros cibernéticos de talento", continuó, enumerando las muchas barreras para competir con el sector privado para tales individuos."Supongamos que hacemos eso con éxito, y supongamos que podemos atravesar la burocracia/política y asignarles un trabajo significativo que los mantenga comprometidos y les permita la autonomía para moverse rápidamente.El hardware solo hará que se vayan ".

“Qué poco apalancamiento podríamos tener sobre los Google of the World, es decir.Una noble misión ambientada como "Servicio al país", sin duda perdemos con nuestra infraestructura de IT de Stone envejecida ", concluyó el comprador.

"Estamos perdiendo reservistas en masa en este momento debido a lo difícil que se ha vuelto simplemente servir", agregó Cynthia Brothers, un reservista que era profesor asistente en la Academia de la Fuerza Aérea y director de participación estratégica para CyberWorx.

Otros señalaron que los problemas de gobernanza y seguridad podrían ser tan frustrantes como los de rendimiento, describiendo peleas para obtener capacidades modernas de TI como lenguas de codificación de código abierto y repositorios de software disponibles para aviadores y mujeres."Perdí los últimos nueve meses luchando contra el escuadrón de comunicaciones local", dijo Matt McCormack, instructor de la Escuela Pilotina de Pruebas de la Fuerza Aérea de EE. UU. En la Base de la Fuerza Aérea Edwards.McCormack dijo que estaba tratando de obtener "instancias" locales (instalaciones) que permitan a sus alumnos usar herramientas de código abierto como Anaconda y Github para trabajar con la fábrica de software de DOD PlatformOne.

Varios colaboradores describieron el uso de soluciones solucionadas que involucran dispositivos personales que acceden a las redes de la Fuerza Aérea de forma remota a través de servicios como Desktop Anywhere o Outlook Web Access (OWA), mientras están dentro de las oficinas de USAF."Ha sido lo más frustrante en el mundo desde que el [Departamento de la Fuerza Aérea] ... hizo que Owa fuera loca", dijo Oliver Parsons, jefe de deportes electrónicos y aptitud virtual para el Departamento de la Fuerza Aérea.Agregó que ni siquiera se molestó en recibir una computadora portátil gubernamental."Prefiero lidiar con las molestas traseras para hacer el trabajo a través de mi computadora portátil de juego personal que incluso lidiar con la molestia de recibir una computadora del gobierno", dijo.

Knausenberger dijo que muchas de las computadoras portátiles que aún eran utilizadas por el personal de la Fuerza Aérea habían sido compradas hace cuatro años bajo un proceso de adquisición "de menor precio técnicamente aceptable" cuando el Departamento de Defensa se apresuraba a implementar nuevos puntos finales para poder cumplir con los plazos a la transición a Windows 10.

Esas computadoras portátiles utilizaron discos duros "girando", que se habían vuelto obsoletos por un impulso de estado sólido nuevo, más rápido y más confiable.Pero ahora, con el estándar actualizado introducido hace dos años, "cualquiera que compre una computadora portátil estándar hoy del catálogo estará muy contenta con su desempeño", dijo.

Algunos comentaristas destacaron la responsabilidad de los usuarios."Parte de la culpa cae sobre los aviadores, soldados, civiles, etc. que no toman ninguna iniciativa", para arreglar su equipo o maximizar su utilidad, argumentó Packy Hill, un reservista que fundó y dirige la roca madre, el acelerador de innovaciónen la base de la Fuerza Aérea de Dover, del.

Benjamin Marshall, un asistente especial que apoya el grupo de acción del comandante en el Comando de Material de la Fuerza Aérea, relató cómo, cuando su computadora portátil se hizo inusablemente lenta, “Me quejé y recibí un nuevo [uno].No puedo decirte cuánto más rápido es este nuevo de mi computadora rápida anterior.Incluso en un salto de un año, las computadoras son el siguiente nivel ahora ”.

Knausenberger llamó a esto "un problema cultural ... necesitamos que las personas llamen a la mesa de ayuda para quejarse y pedir una nueva computadora portátil cuando se rompe".Ella dijo que una cultura de servicio de perseveración estoicamente frente a las probabilidades imposibles no le hizo a nadie ningún favor."Si sufrimos en silencio, no se soluciona", dijo.

Nota del editor: Esta historia se actualizó a las 7:49 a.m. del 27 de enero para corregir la ortografía del nombre de Michael Kanaan.

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