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Mercyhealth aborda los procesos automatizados y los retos en materia de dotación de personal en el ciclo de ingresos

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Foto: Alexsandar Nakic / Getty Images

Kimberly Scaccia asumió el cargo de vicepresidenta del ciclo de ingresos de Mercyhealth Systems en el sur de Wisconsin y el norte de Illinois en marzo de 2020, al mismo tiempo que la pandemia estaba aumentando.

Scaccia inmediatamente necesitaba averiguar cómo enviar personal del ciclo de ingresos a casa mientras recaudaba los ingresos que es la sangre vital de cualquier sistema hospitalario.

Sin embargo, la mayor preocupación sigue siendo la pandemia.

"La dotación de personal fue un desafío, pero no fue nuestro mayor desafío", dijo Scaccia. "Estabamos lidiando con COVID."

Mientras que el sistema de salud y el resto de la nación todavía están tratando con COVID - 19, y Scaccia está supervisando al personal que está trabajando desde casa de manera más permanente, en lugar de temporal, los desafíos de este año son diferentes, dijo.

Este año, la atención se centra en continuar la automatización del ciclo de ingresos, de modo que el personal pueda concentrarse en las cuentas que necesitan atención.

Mercyhealth tackles automated processes and staffing challenges in the revenue cycle

Como COVID - 19, al comienzo de la pandemia y durante las subidas, la disminución de la atención electiva, cada dólar es necesario.

"Está funcionando la cuenta correcta en el momento adecuado; cambiando esa mentalidad", dijo Scaccia. "¿Cómo identificar dónde necesitas enfocarte? El ciclo de ingresos es grande. Hay muchas oportunidades en muchos lugares."

Scaccia está hablando sobre "Procesos Automatizados a través de la Pandemia" Viernes 18 de marzo de 10:30 a 11:30 a.m., Sala W308A, en el Centro de Convenciones del Condado de Orange, en HIMSS22 en Orlando, Florida.

La atención se centra en la gestión de las cuentas de los pacientes.

Cualquier cosa que se esté automatizando en el ciclo de ingresos es con el objetivo de ser pagado más rápido, dijo Scaccia.

La automatización está dirigida a optimizar la tecnología centrada en el paciente. Los pacientes ahora pueden programar citas y pagos por teléfono o pinchar "sí" para pagar una factura.

El resultado es que Mercyhealth tiene su tasa de recogida más alta en cuatro años y ha realizado una reducción de 17 días en días AR.

El cambio puede ser un reto para el personal.

"El mayor desafío para traer tecnología, es traer tecnología", dijo.

Scaccia ha establecido programas de capacitación para que la gente se sienta cómoda con la tecnología de automatización. También existe el temor de que las máquinas reemplacen los trabajos.

Pero especialmente trabajando con la escasez de personal, el personal del ciclo de ingresos no está siendo despedido, sino retirado de las tareas repetitivas que anteriormente constituían alrededor del 20% de su día, según Scaccia. Esto les permite trabajar en las más complejas denegaciones de reclamaciones y otras funciones.

"Ahora, más que nunca, tenemos que utilizar personal en los niveles más altos", dijo Scaccia.

Se estima que 84 puestos están abiertos en su departamento, de un total de 400, más puestos.

La dotación de personal sigue siendo lo máximo de la mente a medida que ella y el departamento avanzan. Su objetivo es mantener a la gente motivada y mantenida.

"Si no tengo los cuerpos, no puedo hacer nada", dijo Scaccia. "Como líder, ese es mi mayor desafío todos los días."

Twitter: @SusanJMorseEmail El escritor: susan.morse @himsmedia.com