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14 facteurs importants à prendre en compte lors de la décision d'embaucher un fournisseur ITaaS

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Presque toutes les entreprises dépendent fortement de la technologie de nos jours, mais toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre (ou ne veulent pas gérer) une équipe informatique interne. Cependant, quelle que soit la fonction, la taille ou l'expérience technologique de votre entreprise, la décision de s'associer à un fournisseur de services informatiques ne doit pas être prise à la légère ou rapidement. Il est important d'examiner attentivement vos besoins uniques, votre budget et votre calendrier pour décider si l'embauche d'un fournisseur ITaaS est même la bonne décision pour votre entreprise, et si c'est le cas, il est essentiel de faire preuve de diligence raisonnable pour vous assurer de choisir un partenaire qui peut vraiment répondre vos besoins.

Un examen approfondi de vos besoins et un plan d'action clair vous aideront à avancer, que votre entreprise décide ou non de travailler avec un fournisseur ITaaS. Pour vous aider, les membres du Forbes Technology Council ont partagé certains facteurs importants que les propriétaires d'entreprise doivent prendre en compte avant d'embaucher un fournisseur ITaaS.

1. Le coût de la mise en place d'une équipe interne par rapport à l'embauche d'un fournisseur

Il y a une poignée de facteurs importants à prendre en compte : la réputation du fournisseur, les besoins de votre entreprise et s'il y aura un point de contact dédié avec une solide connaissance du processus. Concentrez-vous d'abord sur vos besoins. Commencez par analyser toutes vos exigences, puis calculez et comparez les coûts de mise en place et de maintien d'une équipe interne et d'embauche d'un fournisseur ITaaS. Notez que toute équipe externe a besoin de temps (lire « argent ») pour étudier vos exigences et vos processus. - Dmytro Lazarchuk, Relokia

2. Ce que vous savez (ou ne savez pas) sur la gestion du personnel informatique

Je travaille presque exclusivement avec des propriétaires d'entreprises manufacturières qui préfèrent embaucher du personnel interne plutôt que de sous-traiter. Ce qu'ils oublient, souvent à leurs risques et périls, c'est qu'ils ne savent pas mesurer ou gérer un personnel informatique. Le personnel interne n'a pas les mêmes incitations qu'un fournisseur externalisé - vous ne pouvez pas (généralement) poursuivre le personnel pour négligence, mais vous pouvez poursuivre une société ITaaS. Un fournisseur a une réelle incitation à garder votre réseau sûr et fonctionnel. - Robert Jolliffe, Sabre Limitée


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3. Votre principal objectif commercial

Lors de la gestion d'une entreprise, il est essentiel d'être clair sur l'objectif principal de l'entreprise et si l'ajout d'une équipe informatique interne est la bonne étape stratégique dans un avenir immédiat ou dans le cadre d'un plan à moyen terme. Une fois que vous êtes clair sur le "sweet spot" de l'entreprise, la décision "interne contre fournisseur-partenaire" est facile. Considérez la sélection des fournisseurs comme une décision stratégique et soyez implacable sur la qualité du leadership, les pratiques de gestion et l'attention aux détails. - Bourse Dax, transformation globale

4. Ce dont le vendeur sera responsable

Avant de passer à un modèle informatique basé sur les services (ou de s'associer à tout autre fournisseur tiers, d'ailleurs), il est important de définir clairement et en détail ce dont ce fournisseur sera responsable. Établir des besoins quotidiens, hebdomadaires et mensuels mesurables. De cette façon, il est très clair à quoi s'attendre de ce fournisseur, et vous vous protégerez également contre l'ajout par le fournisseur de services supplémentaires inutiles. -Marc Fischer, Dogtown Media LLC

5. Les avantages tangibles des nouvelles technologies

Les entreprises doivent comprendre leurs besoins commerciaux avant de s'engager dans de nouvelles technologies. La décision d'ajouter de nouvelles technologies est-elle motivée par les besoins de leurs clients ou le souhaitent-ils parce que c'est « cool » ? Quoi qu'il en soit, renseignez-vous sur les avantages tangibles avant d'investir. Si vous trouvez un partenaire technologique, assurez-vous qu'il opère pendant vos heures de bureau, qu'il ait mis en place des politiques de sauvegarde et qu'il dispose d'un excellent service d'assistance afin que votre PDG ne vous appelle pas pour des problèmes à minuit ! - Greg Griffiths, UCROWDME (Royaume-Uni) LIMITÉ

6. Votre domaine prioritaire

Se concentrer sur des solutions et des besoins commerciaux spécifiques est un excellent moyen de s'associer à des fournisseurs ITaaS. Les entreprises doivent d'abord identifier le retour sur investissement le plus élevé et le domaine prioritaire, qu'il s'agisse des v

entes, du marketing, de la fidélisation de la clientèle ou d'autre chose. Ils peuvent ensuite décider s'il est préférable de s'associer à des fournisseurs ITaaS capables de développer des solutions informatiques personnalisées ou de travailler avec des fournisseurs de solutions technologiques qui apportent des logiciels établis selon les besoins et fournissent un support informatique. - Vasudeva Akula, VOZIQ

7. Votre résultat souhaité

Des objectifs clairement établis et un cahier des charges défini sont les clés d'une collaboration efficace avec un fournisseur ITaaS. Sans connaître le résultat souhaité, tout fournisseur tombera en deçà des attentes. De plus, un bon fournisseur est déterminé à vous aider à déterminer une solution appropriée et à être transparent sur toutes les étapes supplémentaires nécessaires. Si ce n'est pas le cas, il est possible que vous gaspilliez l'argent de votre budget sans atteindre votre objectif. - Slava Podmurnyi, Visartech Inc.

8. L'accord de niveau de service

Un facteur crucial que vous devez prendre en compte avant d'embaucher un fournisseur ITaaS est l'accord de niveau de service. Assurez-vous que le SLA spécifie le temps d'engagement et le pourcentage de mesure de la qualité auxquels vous pouvez vous attendre avant de recevoir un remboursement ou un avoir. L'accord doit définir les services informatiques que vous recevez et les plates-formes prises en charge, telles que Windows, MAC, Linux, le matériel mobile et/ou physique. - Warith Niallah, FTC Publications Inc.

9. Fiabilité établie du vendeur

Depuis combien de temps un vendeur existe-t-il ? Combien de clients dans votre industrie ont-ils eu ? Combien de projets similaires au vôtre ont-ils réalisés ? Ont-ils des références de clients ? Lors de la sélection d'un fournisseur ITaaS, vous ne voulez pas avoir à changer dans un mois parce qu'il est en faillite ou qu'il ne parle pas votre langue. Parfois, cela compte bien plus que le prix. - Nadya Knysh, a1qa

10. Comment leurs processus et outils s'intègrent aux vôtres

L'informatique externe doit fonctionner comme si elle faisait partie de votre organisation. Ils doivent utiliser les mêmes processus et outils, et leurs rapports doivent alimenter les mesures globales de l'entreprise qui les a embauchés. De nombreux fournisseurs d'outils travaillent avec leurs concurrents pour permettre l'intégration des données ; ceci est extrêmement important lorsque vous faites appel à des fournisseurs externes pour des fonctions commerciales critiques. -Laureen Knudsen, Broadcom

11. Leur expertise avec votre logiciel préféré

Si vous êtes à la recherche de cybersécurité et que vous êtes un client Microsoft, recherchez un partenaire spécialisé en cybersécurité ayant une expertise éprouvée dans les environnements Microsoft. De cette façon, le partenaire peut fournir la combinaison optimale de personnes, de processus et de technologie pour comprendre votre environnement et vous aider à améliorer votre maturité et votre résilience en matière de sécurité, plutôt que d'appliquer des outils et des approches à l'emporte-pièce. - Geoff Haydon, Systèmes ouverts

12. Ce que leurs clients actuels ont à dire

La meilleure chose à faire est d'écouter ce que les autres disent, c'est-à-dire de vérifier les cotes d'embrayage du fournisseur potentiel. Assurez-vous que votre partenaire est bien adapté aux besoins spécifiques de votre organisation et de votre industrie. Examinez l'expérience, les compétences en communication et l'efficacité, et s'ils respectent systématiquement les délais. Assurez-vous que votre fournisseur ITaaS a déjà travaillé avec des entreprises similaires et comprend votre entreprise. - Robert Strzelecki, TenderHut

13. Leur expérience dans votre industrie

Trouvez un fournisseur axé sur l'industrie avec un large portefeuille et des capacités. L'accent mis sur l'industrie accélérera le déploiement des services, car le fournisseur connaît votre secteur d'activité et a effectué un travail similaire dans le passé. Un large éventail de services signifie que vous pouvez compter sur un seul fournisseur pour déployer des solutions répondant à plusieurs de vos exigences, notamment en matière de technologie, de processus, d'organisation, de sécurité et de conformité. - Spiros Liolis, Micro Focus

14. Leur utilisation d'outils basés sur le cloud

Recherchez un fournisseur ITaaS qui intègre des outils et des techniques de sécurité basés sur le cloud. Le bon partenaire fournisseur exploitera les solutions proposées par les fournisseurs de cloud pour vous présenter une vue unique et intégrée de la sécurité et de la conformité dans tous vos environnements. Le fournisseur doit également se tenir au courant des menaces émergentes et se conformer aux pratiques de gestion des informations d'identification. - Adi Ekshtain, Solutions de paiement Amaryllis