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Piratage du support client : évitez le support de 90 jours de Netgear en achetant chez Costco

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(Crédit image : Netgear)

Un récent voyage à la maison pour rendre visite à mes parents m'a donné amplement l'occasion d'accomplir ce qui est devenu un rituel de retour à la maison pour beaucoup - fournir un soutien technique sur place à mes parents. Au lieu de modifier les paramètres de la télévision ou de nettoyer les logiciels malveillants d'un ordinateur portable, le projet technologique de ce voyage consistait à faire passer mes parents à un modem câble et à un routeur maillé. Ils avaient déjà le routeur maillé (un cadeau de Noël qui n'a jamais été installé), mais l'achat d'un modem câble nous a envoyé en voyage en ville, et finalement, au Costco local.

Et c'est lors de cette dernière quête de support technique parental que j'ai découvert quelque chose de fascinant. Le plus gros défaut de Netgear est complètement éliminé lorsque vous achetez des produits Netgear chez Costco.

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Il existe de nombreuses raisons d'envisager une

Adhésion Costco

. Des prix avantageux aux hot-dogs bon marché et (un jour) le retour de Sample Day, Costco fait un travail exceptionnellement excellent pour garder les acheteurs heureux. Et les produits technologiques reçoivent un autre coup de pouce, avec Costco

Conciergerie

, qui comprend une assistance technique gratuite pour tout, des téléviseurs aux ordinateurs portables en passant par les modems câble et les routeurs.

Et dans le cas de Netgear, cette année de support technique gratuit comble parfaitement l'une des plus grandes lacunes dans les offres de l'entreprise. Lorsqu'il est acheté ailleurs, Netgear offre une courte fenêtre de 90 jours pour obtenir une assistance client gratuite sur l'un de ses produits de mise en réseau. Ce n'est pas très long pour un produit que vous pourriez utiliser pendant des années.

Le revers de la médaille est que Netgear propose également une couverture par abonnement, offrant aux clients la possibilité d'obtenir des périodes de couverture plus longues moyennant des frais supplémentaires. (Netgear vous facturera des appels de support technique supplémentaires, ou vous pouvez acheter la garantie étendue et le support de Netgear pour 49,99 $ pendant deux ans.) Et ces frais d'abonnement sont clairement devenus une partie importante du modèle commercial de Netgear, car il s'est déployé à peu près chaque produit Wi-Fi fabriqué par l'entreprise.

Pour la défense de Netgear, la plupart des équipements Wi-Fi fonctionneront principalement sans entretien une fois installés, ce qui signifie que la majorité des problèmes de support technique surviendront au cours de la première semaine environ de possession. Mais cela reste un problème, car chaque fois que votre équipement Wi-Fi devient défectueux, il a des effets d'entraînement dans toute votre maison. En fait, la politique de service client court de Netgear a été notre plus gros problème avec les excellents produits de Netgear au cours des dernières années.

Des fabricants et des numéros de modèle

Il n'y a qu'une ride dans cette situation Netgear/Costco, et c'est le fait que Costco propose ses propres versions de produits Netgear populaires avec leurs propres numéros de modèle distincts.

Dans un détaillant normal, comme Best Buy ou Walmart, ces numéros de modèle uniques seraient quelque chose comme un tour de passe-passe commercial, un moyen de contourner les promesses d'égalisation des prix ou un moyen d'offrir un produit moins cher (mais généralement avec une construction moins chère qualité).

Mais Costco a toujours été assez ouvert sur le fait qu'il essaie véritablement d'offrir à ses membres une qualité supérieure à la moyenne. La marque Kirkland Signature est bien connue pour être fabriquée par les mêmes personnes qui font les grandes marques, que ce soit pour les vêtements ou l'épicerie, les balles de golf ou les matelas. Quelques exemples : la marque de matelas Kirkland Signature est fabriquée par Stearns & Foster, les batteries Costco sont fabriquées par Duracell et Starbucks prépare le café Kirkland Signature. En plus de cela, Costco demande généralement aux fabricants d'augmenter leurs normes habituelles, afin que les acheteurs obtiennent des produits légèrement meilleurs pour leur argent.

L'électronique, cependant, ne suit pas la stratégie de changement de marque, car les Samsung et les HP du monde ne sont pas intéressés à proposer des téléviseurs et des ordinateurs portables de marque privée. Donc, Costco double à la place les extras, offrant gratuitement ce que la plupart des détaillants utilisent comme opportunités d

e vente incitative – des garanties prolongées, un accès au support technique et une politique de retour généreuse.

En conséquence, Costco finit par être un excellent choix pour tous ceux qui espèrent gagner beaucoup d'argent sur les appareils électroniques coûteux. (Et c'est mon conseil secret d'achat de technologie depuis des années.)

Ce qui nous ramène aux numéros de modèle.

Sélection Costco : la même, mais différente

Un coup d'oeil sur

Listes de Costco pour les produits Netgear

montrera beaucoup de visages familiers de nos sélections du

meilleurs routeurs Wi-Fi

et

meilleurs routeurs maillés

, mais avec des numéros de modèle légèrement différents.

Il y a le démon de la vitesse primé, qui bat tous les records, le

Netgear Nighthawk RAXE500

, est répertorié comme le

Netgear Nighthawk RAXE450

. Les deux offrent des vitesses Wi-Fi 6E dans le même design distinctif et avec des fonctionnalités plus ou moins identiques. Il en va de même pour le choix de l'éditeur

Netgear Nighthawk AX8 (RAX80)

— Costco propose les produits essentiellement identiques

Routeur Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6

, qui possède le même ensemble de fonctionnalités et des spécifications extrêmement similaires.

C'est la même chose pour les routeurs maillés. Le choix de l'éditeur de notre

Test du Netgear Orbi Wi-Fi 6 (RBK852)

apparaît comme le

Netgear Orbi RBK843S

, et le plus abordable

Netgear Orbi RBK752

devient le

Orbi RBK753S

. Dans les deux cas, les fonctionnalités et les capacités sont identiques à celles que nous avons vues dans notre examen, mais elles s'accompagnent de l'avantage supplémentaire d'Armor Advanced Cyber ​​Security de Netgear, un service qui coûte normalement 69,99 $ après un essai gratuit initial de 30 jours.

Même les répéteurs Wi-Fi bénéficient du traitement Costco, en tant que le plus performant du

meilleurs répéteurs Wi-Fi

.

Le superbe modèle Wi-Fi 6 de notre

Examen de l'extenseur maillé Netgear AX1800 (EAX20)

, peut être acheté comme

Nighthawk EAX18 AX1750

- il y a une différence mineure dans le débit total, mais c'est un ajustement mineur face aux vitesses Wi-Fi 6 qu'il offre.

La vraie aubaine : les services de conciergerie

Dans le cas des routeurs Netgear, la grande victoire se trouve dans les offres de support technique de Costco, qui font partie du package de services de conciergerie de Costco. Un numéro sans frais vous donne accès à des techniciens experts pour le dépannage, l'assistance à la configuration et tout ce dont vous pourriez avoir besoin d'aide. Que ce soit 91 jours après l'achat de votre appareil ou 11 mois et demi, vous bénéficierez d'un niveau d'attention personnalisée que Netgear n'offre pas sans frais supplémentaires.

J'ai moi-même utilisé le service d'assistance technique de Costco et j'ai toujours été satisfait du niveau de service que j'ai obtenu - quelque chose que je ne peux pas revendiquer pour chaque ligne d'assistance que j'ai appelée.

Il n'y a qu'un seul hic à toute cette bonté du service client de Costco. Vous devez être membre. Vous avez besoin d'une carte de membre pour entrer dans les magasins (ou accompagner quelqu'un qui le fait). Vous avez besoin de la même carte ou du même numéro de membre pour acheter à la caisse ou sur le site Web de Costco. Et il n'y a pas d'option non-membre pour obtenir les services de conciergerie Costco qui accompagnent les produits technologiques.

Mais si vous considérez qu'un abonnement Costco ne coûte que 60 $ et que Netgear veut facturer 49,99 $ supplémentaires pour la garantie prolongée et l'assistance, cet abonnement commence à avoir l'air plutôt bien. Surtout si l'on considère toutes les autres économies et extras que vous pouvez obtenir avec un abonnement Costco, y compris les poulets rôtis à 5 $.

Suite:

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Brian Westover

Brian Westover est rédacteur en chef chez Tom's Guide, couvrant tout, des téléviseurs aux derniers PC. Avant de rejoindre Tom's Guide, il a écrit pour TopTenReviews et PCMag.