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Mercyhealth s'attaque aux processus automatisés et aux défis de la dotation en personnel dans le cycle des revenus

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Photo: Alexsandar Nakic / Getty images

Kimberly Scaccia a pris le poste de vice-présidente du cycle des revenus pour Mercyhealth Systems dans le sud du Wisconsin et le nord de l'Illinois en mars 2020, au même moment où la pandémie s'intensifiait.

Scaccia a immédiatement eu besoin de comprendre comment renvoyer le personnel du cycle des revenus à la maison tout en collectant les revenus qui sont l'élément vital de tout système hospitalier.

La plus grande préoccupation demeure toutefois la pandémie.

« la dotation en personnel était un défi, mais ce n'était pas notre plus grand défi », a déclaré Scaccia. "nous avions affaire à COVID."

Alors que le système de santé et le reste du pays sont toujours aux prises avec COVID-19, et Scaccia supervise le personnel qui travaille à domicile sur une base plus permanente, plutôt que temporaire, les défis de cette année sont différents, dit-elle.

Cette année, l'accent est mis sur la poursuite de l'automatisation du cycle des recettes, afin que le personnel puisse se concentrer sur les comptes qui nécessitent une attention particulière.

Mercyhealth tackles automated processes and staffing challenges in the revenue cycle

Comme COVID-19, au début de la pandémie et pendant les poussées, a diminué les soins facultatifs, chaque dollar est nécessaire.

« c'est travailler le bon compte au bon moment; changer cet état d'esprit », a déclaré Scaccia. « comment identifier où vous devez vous concentrer? le cycle de revenus est important. Il y a beaucoup de possibilités dans de nombreux endroits. »

Scaccia parle de « processus automatisés à travers la pandémie » vendredi 18 mars de 10 h 30 à 11 h 30, salle W308A, au Orange County Convention Center, au HIMSS22 à Orlando, en Floride.

L'accent est mis sur la gestion des comptes des patients.

Tout ce qui est automatisé dans le cycle de revenus vise à être payé plus rapidement, a déclaré Scaccia.

L'automatisation vise à optimiser la technologie centrée sur le patient. Les patients peuvent maintenant planifier des rendez-vous et des paiements par téléphone ou appuyer sur « oui » pour payer une facture.

Le résultat est que Mercyhealth a son taux de collecte le plus élevé en quatre ans et a réalisé une réduction de 17 jours du nombre de jours de RA.

Le changement peut être difficile pour le personnel.

« le plus grand défi dans l'introduction de la technologie, c'est l'introduction de la technologie », a-t-elle déclaré.

Scaccia a mis en place des programmes de formation pour que les gens se sentent à l'aise avec la technologie d'automatisation. Il y a aussi la crainte que les machines ne remplacent les emplois.

Mais surtout en raison de la pénurie de personnel, le personnel du cycle des revenus n'est pas licencié, mais a supprimé les tâches répétitives qui représentaient auparavant environ 20% de sa journée, selon Scaccia. Cela leur permet de travailler sur les refus de réclamations plus complexes et d'autres fonctions.

« maintenant, plus que jamais, nous devons utiliser le personnel aux plus hauts niveaux », a déclaré Scaccia.

On estime que 84 postes sont ouverts dans son département, sur plus de 400 postes.

La dotation demeure une priorité alors qu'elle et le ministère vont de l'avant. Son objectif est de garder les gens motivés et retenus.

"si je n'ai pas les corps, je ne peux rien faire", a déclaré Scaccia. « en tant que leader, c'est mon plus grand défi de tous les jours. »

Twitter: @ SusanJMorseEnvoyez l'auteur: susan.morse @ himssmedia.com