INTERNATIONAL.
Le rapport Moodie Davitt a lancé une nouvelle rubrique dédiée à la reconnaissance des personnes de notre industrie - première ligne, back-office, logistique, gestion et plus - pour leur engagement et leurs réalisations.
le
Superstars du commerce de détail
colonne est un élément clé du tout premier
Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Programme,
la plate-forme de reconnaissance des employés la plus complète jamais vue dans le canal du commerce de détail. Voir ci-dessous pour plus de détails.
Si vous souhaitez nommer un membre de l'équipe, ou une équipe, à inclure dans cette colonne, veuillez envoyer un courriel à Mark Lane à
Mark@MoodieDavittReport.com
ou Martin Moodie à
Martin@MoodieDavittReport.com
. Les détails du programme de récompenses Travel Retail Superstars peuvent être consultés
ici
.
28 juillet
Travel Retail Superstars 23 : Employés du magasin Louis Vuitton, Heathrow
Aéroport
T3
Le magasin Louis Vuitton du terminal 3 de l'aéroport d'Heathrow a rouvert ses portes après une interruption de 18 mois et le directeur du magasin, Joe Horwood, a été ravi de l'annoncer dans un article sur LinkedIn.
Après 490 jours de fermeture forcée en raison de la pandémie de COVID-19, l'équipe Louis Vuitton est prête à accueillir à nouveau les clients à Heathrow T3
Il a fait l'éloge de son équipe : « Je ne peux pas exprimer avec des mots à quel point je suis fier de l'équipe pour son agilité et sa passion, et je suis tellement excité pour l'avenir ensemble !
"Venez nous rendre visite si vous voyagez via T3, l'équipe et moi-même serons extrêmement heureux de vous accueillir."
12 juillet
Travel Retail Superstars 22 : personnel SSP Royaume-Uni et Irlande
Le personnel des opérations F&B de SSP UK & Ireland dans les aéroports de Dublin, Glasgow, Gatwick, Bristol, London City, Newcastle et Birmingham a collecté plus de 30 000 £ pour le partenaire caritatif Macmillan Cancer Support jusqu'à présent cette année.
Confrontée aux divers blocages de COVID-19 au Royaume-Uni et à son impact sur la restauration des aéroports, y compris les périodes de fermeture prolongées, l'équipe SSP a mis au point un moyen nouveau et distant de gagner encore plus d'argent pour l'association. La société a compilé et publié son propre livre de cuisine intitulé « Taste of Normality ».
Les 60 recettes - dont une fournie par le chef de la télévision et partenaire de la marque SSP Jamie Oliver - ainsi que des photographies ont été collectées via des membres de l'équipe SSP dans 33 restaurants d'aéroport.
Les Slye, responsable des opérations alimentaires et de boissons du SSP, a dirigé le projet « Taste of Normality ». Il est
sur la photo
ici avec une copie du livre.
Le livre de cuisine imprimé qui en résulte est vendu à des amis, à des membres de la famille et à des associés afin de collecter des fonds pour Macmillan. Déjà, plus de 2 000 £ ont été collectés grâce à l'initiative et sans aucun doute beaucoup plus à venir. 8,33 £ de chaque livre (au prix de 9,99 £) vendu vont à l'association caritative. Les lecteurs peuvent acheter des exemplaires
ici
[Veuillez noter que le livre ne peut être acheté et publié qu'au Royaume-Uni].
Le PDG de SSP Royaume-Uni et Irlande, Richard Lewis, a déclaré au Moodie Davitt Report : « Un 'Goût de la normalité' est plus qu'un livre de cuisine. C'est un symbole de One Team, l'une des valeurs fondamentales de SSP, et c'est une histoire de solidarité. Ce n'est pas seulement un rappel de la grande passion et des capacités culinaires qui existent au sein de notre équipe SSP UK & Ireland, cela met en évidence la force de la diversité au sein de notre communauté et les recettes qui nous permettent de nous connecter, de partager et d'aller de l'avant.
« Je tiens à remercier chaleureusement tous ceux qui ont rendu ce livre possible, en particulier ceux qui ont proposé leurs recettes, Les Slye qui a tout rassemblé et Jamie Oliver pour avoir également fourni une recette. Et merci à tous ceux qui nous ont soutenus jusqu'à présent en achetant le livre et en contribuant à Macmillan Cancer Support afin que le cancer ne devienne pas le « C » oublié de cette pandémie. »
11 juillet
Travel Retail Superstars 21 : les équipes travel retail de Puig
Le directeur général de Puig TR EMEA, Marvin Blumer, est très heureux d'être de retour dans l'environnement aéroportuaire après avoir effectué une série de visites auprès de ses équipes de travel retail à Genève, Madrid, Barcelone, Palma et Malaga.
Il s'est également connecté via Zoom avec le siège de Puig et les aéroports de Moscou, Rome, Paris, Istanbul et Francfort pour suivre le premier jour de la mode à la maison de beauté.
travel retail dans le monde entier pré-lancement
de son nouveau parfum, Phantom de Paco Rabanne.
Marvin Blumer (à droite) avec l'une des équipes de l'aéroport Puig, aux côtés d'un stand promotionnel pour le nouveau parfum Paco Rabanne, Phantom
Dans un post LinkedIn, il a déclaré ceci à propos du pré-lancement et des équipes qu'il a récemment rencontrées lors de ses voyages : « Enfin de retour dans un aéroport après un très, très long moment ! Je n'ai jamais ressenti autant d'émotion, de passion et d'énergie qu'aujourd'hui. Tout le monde donne tout pour ce en quoi nous croyons et aimons faire.
« Tout le monde partage fièrement le résultat incroyable de son travail acharné, que ce soit au bureau, dans un aéroport, une compagnie aérienne ou un ferry, un magasin frontalier, une zone franche ! Une fantastique preuve de résilience pour une équipe merveilleuse et incroyable.
« Et voir autant de passagers s'arrêter à nos guichets, interagir avec Phantom et passer un bon moment a été notre plus grande récompense pour nous tous. Très, très fier de ce travail d'équipe !
25 juin
Superstars du Travel Retail 20 : Chris Hunter et Bryan Levy, Vino Volo
Gregg Paradies, président-directeur général de Paradies Lagardère, publie souvent sur LinkedIn l'éloge de ses employés de première ligne dans les aéroports. Ils ont tous joué un rôle en aidant la société de commerce de détail et de restauration à surmonter les défis difficiles des 18 derniers mois face à la pandémie de COVID-19.
Sur la photo, de gauche à droite, Chris Hunter, Gregg Paradies, Bryan Levy et John Jamison, Paradies Lagardère EVP & CFO
À cette occasion, Gregg était en visite à l'aéroport métropolitain de Detroit Wayne County, où il a rendu visite au restaurant et bar à vin Vino Volo appartenant à Paradies Lagardère pour discuter avec Chris Hunter, associé principal en vins de la marque, et Bryan Levy, associé en vins.
Il a déclaré: «C'était génial de visiter Détroit et de voir des voyageurs souriants qui étaient ravis que Vino Volo ait rouvert à DTW. Je suis très fier de Chris et Bryan, nos leaders contagieux de Vino Volo ! Brian, félicitations pour votre 10e anniversaire avec notre entreprise ! »
La marque Vino Volo englobe maintenant des restaurants dans 37 aéroports nord-américains.
Travel Retail Superstars 19 : Monica Somma, responsable de la catégorie mode MSC Croisières
La responsable de la catégorie mode MSC Croisières, Monica Somma, a eu l'honneur d'être choisie par son employeur pour organiser la cérémonie traditionnelle des pièces de monnaie maritime pour le nouveau navire, le MSC Seashore, hier.
Dans une publication sur LinkedIn, Adrian Pittaway, responsable de la vente au détail de MSC Croisières, a fait l'éloge de Monica : « vraiment excitant que notre marraine de la cérémonie des pièces de monnaie soit l'une de notre équipe de vente au détail, Monica Somma. Aujourd'hui est l'aboutissement de plus de 40 ans de véritable passion pour Monica avec MSC, ayant donné son cœur et son âme à notre entreprise.
La superviseure de la production de Fincantieri, Jolette Vincenzi (à gauche) et Monica Somma ont exécuté le rituel maritime traditionnel en tant que "marraines" lorsqu'elles ont placé deux pièces dans la quille du navire en signe historique de bénédiction et de bonne fortune pour la construction du navire MSC Seascape et sa vie future en mer
« Reconnaître les personnes qui sont de véritables modèles des valeurs de notre entreprise est une partie merveilleuse d'être dans une entreprise familiale, et aujourd'hui, c'est vraiment une merveilleuse reconnaissance du service que Monica a fourni à MSC pendant de nombreuses années.
« Nous serons impatients de présenter d'autres commerces de détail fantastiques à bord du MSC Seascape, lors de son départ en novembre prochain, la prochaine étape de notre évolution ! »
Monica a effectué la cérémonie de remise des pièces aux côtés de la « marraine » du navire Jolette Vincenzi, superviseur de la production de Fincantieri, le chantier naval italien où le nouveau navire est en cours de construction.
Le MSC Seascape, le 21e navire de MSC Croisières, partira en novembre 2022.
14 juin
Travel Retail Superstars 18 : Oksana Naumenko et Andreas Lysiotis, responsables de la conformité de Chypre Duty Free Covid
Le directeur général de Chypre Duty Free, Andrew Baker, a été en contact avec la rubrique pour souligner le travail de ses agents de conformité Covid, Oksana Naumenko et Andreas Lysiotis, à l'aéroport international de Larnaca à Chypre.
Le duo est devenu connu en interne sous le nom de « Covid-Busters » dans l'exécution de son travail diligent pour s'assurer que les magasins de Cyprus Duty Fee sont sûrs pour les clients et que tous les collègues sont parfaitement formés et éduqués en ce qui concerne les problèmes de sécurité entourant la pandémie.
Andrew a déclaré au Moodie Davitt Report : « Oksana et Andreas ont abordé le rôle – qu'ils ont assumé à l'été 2020 – avec maturité et passion, prenant au sérieux la responsabilité d'assurer un environnement d'achat extrêmement sûr pour les clients mais tout aussi important, un environnement de travail sûr. pour les collègues.
En signe de respect et de gratitude pour le travail qu'ils font, l'équipe marketing de Cyprus Duty Free a créé ce
'
Covid-Busters
'
affiche d'Andreas Lysiotis (à gauche) et d'Oksana Naumenko
«Ils ont pris en charge les communications avec les fournisseurs de désinfectants pour les mains, de masques, de gants et de tout le matériel de nettoyage et de désinfection, garantissant que des stocks adéquats étaient disponibles dans l'entreprise à tout moment.
"Ils ont toujours été positifs et ont abordé le rôle avec bonne humeur et ont obtenu d'excellents résultats - leurs positions sont bien respectées au sein de l'équipe.
«Ils ont toujours veillé à ce que les actions nécessaires soient effectuées en temps opportun, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit.
« Les deux ont vraiment embrassé les responsabilités nouvelles et supplémentaires que le rôle a présentées et ont gagné en expérience et en confiance en conséquence. »
Andrew a ajouté que le duo avait envoyé des e-mails et des messages à des collègues à toute heure de la journée avec les directives COVID-19 et les mises à jour du ministère chypriote de la Santé.
Cyprus Duty Free exploite neuf magasins à Larnaca International, dont un magasin hors taxes de 3 500 m² dans la zone des départs côté piste.
Andrew nous a dit que les affaires à l'aéroport reprenaient progressivement, avec 22% des chiffres de 2019 passant par Lanarca en mai. Le nombre de passagers continue d'être affecté par le nombre limité de passagers arrivant du Royaume-Uni, qui a traditionnellement été la première source de voyageurs pour l'aéroport.
Travel Retail Superstars 17 : Ian Upton, directeur des opérations de vente au détail de l'aéroport d'Heathrow
L'aéroport d'Heathrow a contacté la rubrique Travel Retail Superstars pour faire l'éloge de son directeur des opérations de vente au détail, Ian Upton.
L'aéroport a déclaré qu'il avait travaillé sans relâche sur un certain nombre de problèmes liés au commerce de détail et à la restauration au centre de voyages de Londres face à COVID-19. La responsable hiérarchique d'Ian, responsable de catégorie – Heathrow Retail Julie Donnelly, a déclaré à son sujet : « Ian a joué un rôle déterminant dans la démobilisation et la remobilisation de nos zones de vente au détail et de restauration à Heathrow. Il a guidé les parties prenantes internes et externes à travers un large éventail de directives et de lois en constante évolution.
« Il a été un chef de file pour les partenaires commerciaux, traduisant les changements de manière calme et pragmatique, gagnant ainsi la confiance des passagers afin qu'ils se sentent en sécurité pour voler, manger et faire leurs achats !
Les collègues d'Ian Upton à Heathrow l'ont désigné comme un grand leader sur les questions liées à COVID-19 dans ces
gravement
une période difficile pour l'aéroport et ses locataires de commerces de détail et de restauration
«Nous avons maintenu des expériences de passagers sécurisées contre le COVID dans les magasins, les restaurants et les plats à emporter en respectant les restrictions gouvernementales et en offrant aux passagers la meilleure expérience client possible dans un environnement restreint, ce que nous n'aurions pas pu faire sans l'influence d'Ian.
« Un champion du bien-être pour notre équipe commerciale au sens large, Ian est passé à la vitesse supérieure en fournissant une caisse de résonance pour tout ce qui concerne COVID à ses collègues et est à l'avant-garde de nos programmes pour soutenir notre personnel en ces temps difficiles.
« Après avoir géré la mise en sommeil des terminaux 3 et 4, il a dernièrement guidé l'offre commerciale dans l'activité complexe d'ouverture du terminal 3 en terminal de route d'arrivée rouge qui sera bientôt transféré dans le terminal 4. Les travaux continuent !
Le directeur de la vente au détail et de l'immobilier de l'aéroport d'Heathrow, Fraser Brown, a ajouté : « La passion et l'engagement d'Ian, son souci de ses collègues et de l'entreprise sont inégalés.
Superstars du Travel Retail 16 :
Apo Stjärnborg, Wayne's Coffee HMSHost Suède, Stockholm Arlanda Airport
Nous avons rencontré de très nombreux éloges sur LinkedIn pour Apo Stjärnborg, un employé de première ligne pour la franchise Wayne's Coffee de HMSHost Suède à l'aéroport de Stockholm Arlanda, de la part du PDG de Wayne's Coffee, Joakim Carlsson.
Joakim a dit ceci à propos d'Apo, qui a travaillé pour HMSHost au cours des huit dernières années : « Vous serez tellement heureux lorsque vous rencontrerez un gars de service fantastique comme Apo ! Enfin, les longues files d'attente chez Waynes Arlanda et Apo servent tout le monde avec le sourire, des ventes incitatives impressionnantes et toujours avec "Nice trip" comme fin. Fier de mes collègues !
Joakim Carlsson (à gauche) avec le travailleur vedette Apo Stjärnborg lors d'une récente visite au Wayne's Coffee à l'aéroport Arlanda de Stockholm
Le café Wayne's – qui est exploité par HMSHost à l'aéroport depuis 2011 – a souffert de diverses fermetures et d'heures d'ouverture limitées depuis mars 2020 l'année dernière, mais a finalement rouvert ses portes à la mi-mai.
Parlant de la façon dont les travailleurs de HMSHost Sweden dans les environnements de voyage ont répondu aux défis de la pandémie, HMSHost Communications Manager – International Cathy Jongens a déclaré au Moodie Davitt Report : « Tous les employés de HMSHost Sweden ont été flexibles, axés sur les solutions et coopératifs malgré les difficultés incroyablement difficiles. temps que nous avons tous vécu.
Ce
est de retour aux affaires pour Wayne's Coffee à l'aéroport de Stockholm Arlanda après une longue période d'incertitude causée par la pandémie
« Travailler dans l'industrie du voyage pendant une pandémie mondiale, lorsque le monde bascule du jour au lendemain, exige de la ténacité.
«Alors que nos invités étaient à la maison en lock-out, nos magasins ont été fermés pendant de longues périodes, créant un« lendemain incertain »qui demande une certaine endurance que nos employés ont rencontré de manière fantastique.
« Pendant ce temps, nous nous concentrons tous sur les choses positives ; nous aimons vraiment ce que nous faisons. Nous avons saisi l'opportunité de nous former et de nous développer, de perfectionner nos équipes dans tous les magasins et de nous préparer pour le jour où le monde reviendra à une nouvelle normalité.
13 juin
Superstars du commerce de détail 15 :
Lagardère Travel Retail
Singapour
équipe
Plus de la moitié de l'équipe de Lagardère Travel Retail Singapour a récemment rejoint la Waterway Watch Society (WWS) au Kallang Riverside pour l'événement Clean-Up by Foot.
La participation à cette activité s'inscrit dans la démarche PEPS (People, Ethics, Planet, Social) de l'entreprise dans sa stratégie RSE groupe.
L'un des groupes de l'équipe de Lagardere Travel Retail Singapore lors du nettoyage du Kallang Riverside
L'équipe a enfilé ses t-shirts PEPS et a rencontré des représentants du WWS pour une session éducative afin d'en apprendre davantage sur les impacts des déchets sur les eaux et la faune de Singapour.
Les volontaires ont ensuite continué à pied en groupes séparés le long des rives du pittoresque réservoir de la marina pour ramasser les déchets. Des emballages en plastique aux bouteilles jetées, l'équipe a méticuleusement passé au peigne fin la zone, ramassant plus de 60 kg de déchets en quelques heures seulement.
Sur LinkedIn, Henry Lim, Responsable Marketing Merchandising de Lagardère Travel Retail a déclaré : « Bravo à tous ceux qui ont participé au nettoyage ! C'était une opportunité significative de pouvoir jouer un rôle. Le temps était superbe ce jour-là.
«Le groupe dans lequel j'étais a ramassé des bouteilles d'alcool, des canettes de bière et beaucoup de plastique. C'était aussi agréable d'explorer une autre facette de Singapour pour un habitant comme moi !
5 juin
Travel Retail Superstars 14 : équipe HMSHost Shake Shack, aéroport de LaGuardia
C'est toujours bon d'entendre parler de quelqu'un qui est heureux dans son travail, et vous pouvez l'appliquer en toute sécurité à Jean Urbina, F&B Multi Operations Manager chez HMSHost International.
Les affaires reprennent rapidement au restaurant Shake Shack de HMSHost, un concept de restauration rapide populaire, à l'aéroport de New York LaGuardia, et il semble que Jean ne pourrait pas en être plus heureux.
Dans un article sur LinkedIn, il a exprimé sa joie de travailler avec l'équipe de Shake Shack, à la fois à l'avant et à l'arrière de la maison.
Jean a déclaré : « Travailler côte à côte avec votre équipe et célébrer leur succès, leur engagement, leur passion pour tout ce qu'ils font pour offrir un service légendaire ici dans notre Shake Shack à LGA.
« Nous aimons voir plus de gens voler chaque semaine et il n'y a pas de meilleure motivation que de travailler avec une si bonne équipe. Je suis juste un gars chanceux !
Travel Retail Superstars 13 : personnel de VipWing, aéroport de Munich
Le VipWing, un salon d'aéroport premium de 1 700 m² à l'aéroport de Munich, a rouvert ses portes le 1er juin, coïncidant exactement avec la date de son
dixième anniversaire.
Le VipWing, avec son large éventail de services VIP pour les passagers aériens et son design d'influence bavaroise, a vu son personnel accueillir plus de 250 000 invités depuis son ouverture en 2011.
Le PDG et président de l'aéroport de Munich, Jost Lammers, a publié un article sur cette étape importante sur LinkedIn et a rendu cet hommage au salon
's
staff : « Félicitations pour le 10e anniversaire et la réouverture du VipWing. Un grand merci va surtout à nos employés, qui animent chaque jour ce produit 5 étoiles de première classe avec cœur et la plus haute conscience de service.
3 juin
Superstars du Travel Retail 12 : Gebr. Personnel Heinemann
Gebr. Le PDG de Heinemann, Max Heinemann, s'est adressé à LinkedIn pour saluer la réouverture du magasin hors taxes du voyagiste allemand à l'aéroport de Copenhague après une fermeture de 158 jours induite par COVID, avec son équipe, y compris les premières lignes, au premier plan dans ses pensées.
Il n'a posté que quatre mots, qui trouveront un écho auprès de l'ensemble de la communauté du travel retail : « Persévérance. Équipe. Voyager. Compte à rebours."
De retour aux affaires : il y a un grand buzz sur les réseaux sociaux de Gebr. Heinemann alors que son équipe revient pour servir les clients dans son
Magasin de l'aéroport de Copenhague
Sa déclaration est intervenue en réponse à un article publié cette semaine par le chef des ventes, de la catégorie et de la logistique de Heinemann Danemark Ahmad Raad, qui a déclaré ceci : « Après cinq mois de gestion de crise, en gardant l'entreprise intacte et plus de réunions d'équipes que je ne peux en compter, je » Je suis heureux de vous annoncer que nous rouvrirons le 1er juin.
« La plupart de nos employés ont été renvoyés chez eux depuis le 25 décembre et ils sont tous prêts à livrer un excellent Gebr. Service Heinemann.
"Très cher réseau, partagez l'actualité et n'oubliez pas de faire du shopping dans nos belles boutiques lorsque vous visitez l'aéroport."
31 mai
Travel Retail Superstars 11 : équipe SSP Thaïlande
L'équipe de SSP Thailand a réalisé des exploits admirables dans deux de ses restaurants à l'aéroport international Don Mueang.
Dans le cadre d'une initiative en cours, l'équipe a cuisiné et livré de la nourriture pour les médecins et les infirmières de l'hôpital de l'Institut des maladies infectieuses de Bamrasnaradura à Bangkok. La nourriture a été préparée au point de vente Burger King de SSP, y compris des hamburgers, des frites et des boissons, ainsi que des plats de riz thaïlandais locaux de son restaurant Yentafo, tous deux situés à l'aéroport de Don Mueang.
L'équipe SSP Thaïlande photographiée avec des médecins et des infirmières de l'hôpital de l'Institut des maladies infectieuses de Bamrasnaradura à Bangkok lors d'une de leurs visites pour donner de la nourriture et des boissons
L'Institut des maladies infectieuses de Bamrasnaradura est un hôpital spécialisé pour les patients infectés par des maladies hautement contagieuses et utilisé pour contrôler l'épidémie des maladies. L'hôpital est actuellement soumis à de fortes pressions face à un nombre important de patients positifs au COVID-19.
Le directeur général de SSP – Asie du Sud-Est Shane Beyer a fait l'éloge de l'équipe SSP Thaïlande au rapport Moodie Davitt : « Le fait que l'équipe se soit portée volontaire pour travailler en magasin à préparer les repas, puis à inspirant.
S
SP
Directeur général – Asie du Sud-Est Shane Beyer (en haut à droite) a récemment rendu visite à l'équipe SSP Thaïlande à l'aéroport international de Don Mueang et a vu de ses propres yeux le travail bienveillant des volontaires.
« Non seulement ils ont donné de leur temps, mais l'équipe, à tous les niveaux de la direction et du personnel, a insisté pour donner tout l'argent qu'elle pouvait épargner à l'hôpital pour aider à l'achat de nouveaux équipements médicaux.
« En raison du grand nombre de bénévoles, nous avons décidé de planifier cela plusieurs fois, avec des jours supplémentaires prévus à l'avenir. »
Lors d'une visite pour voir son équipe à l'aéroport de Don Mueang, Shane lui-même a passé plusieurs heures dans la cuisine de Burger King à emballer des hamburgers et des frites en vue de la livraison. Il est ensuite allé avec son équipe à l'hôpital pour aider à livrer les dons de nourriture.
La nourriture donnée a été préparée dans les restaurants Burger King et Yentafo de SSP à l'aéroport de Don Mueang
Shane a déclaré: "Une association de 17 ans avec McDonald's dans plusieurs pays m'a aidé à emballer des hamburgers, même si pour être honnête, j'ai probablement plus gêné que je n'ai aidé, mais le personnel a bien ri à mes dépens!"
SSP Thailand opère en tant que partenaire de coentreprise avec Minor International dans huit aéroports en Thaïlande, dans une association qui s'étend sur 25 ans.
Travel Retail Superstars 10 : L'équipe Lotte Travel Retail Singapour
Lotte Travel Retail Singapore, une division du leader de l'industrie sud-coréenne Lotte Duty Free, s'est tourné vers les médias sociaux pour crier à ce qu'il décrit comme ses «guerriers» en première ligne.
Il a déclaré sur LinkedIn : « Merci pour votre soutien indéfectible et votre persévérance pendant cette période difficile. Nous savons que ce n'est pas facile, mais ensemble, nous pourrons en sortir plus forts !
Lotte Travel Retail Singapore exploite 19 magasins dans quatre terminaux à l'aéroport de Singapour Changi.
28 mai
Travel Retail Superstars 9 : équipe de l'aéroport de Glasgow Point de bagage
Ses opérations ont peut-être été fermées à l'aéroport international de Glasgow depuis le 22 décembre de l'année dernière en raison de la pandémie de COVID-19, mais le spectacle continue pour l'équipe du détaillant et fournisseur de services de l'aéroport Luggage-Point et ses clients.
Luggage-Point détient un contrat à Glasgow pour fournir des services comprenant la consigne de bagages, l'emballage des sacs et le pesage des bagages, ainsi que l'exploitation d'une consigne à bagages à l'aéroport.
Le directeur de la vente au détail et des services de la société, Graeme Stewart, a attiré notre attention sur deux héros méconnus de son équipe - le directeur de l'aéroport de Glasgow Fraser Meldrum et la directrice commerciale Julie Fenwick - qui sont venus à la rescousse d'un passager qui avait été séparé de son ordinateur portable au l'aéroport en mars.
Interprètes vedettes : le directeur de l'aéroport de Glasgow Fraser Meldrum (à gauche) et la directrice commerciale Julie Fenwick
Nous laisserons la cliente, Victoria, raconter l'histoire via son avis Trustpilot, qui se lit comme suit : « J'ai voyagé à l'aéroport de Glasgow et la sécurité a déplacé mon ordinateur portable dans un autre conteneur sans me le dire. J'étais furieux quand j'ai essayé de contacter l'aéroport - on m'a dit de contacter Luggage-Point. Quand je les ai essayés, on m'a dit qu'ils étaient fermés à cause de la pandémie. Donc, aucun moyen de récupérer mon ordinateur portable. J'ai laissé un message vocal et un e-mail sans attendre de réponse.
«Soyons honnêtes, de nombreuses entreprises ont utilisé la pandémie comme excuse pour un service client médiocre. Eh bien, je me suis trompé ! Le lendemain, j'ai reçu un appel de Julie s'excusant qu'ils étaient fermés, mais elle avait un collègue qui vivait près de l'aéroport et irait là-bas et parlerait à la sécurité. Bref, j'ai récupéré mon portable le lendemain !
"Julie m'a mis sur Fraser qui a ramassé mon ordinateur portable et le bénit - c'est le peu que j'aime - a dit qu'il le laisserait à sa mère car c'était une vieille dame et il est peu probable qu'elle sorte pour que je puisse réserver un coursier.
« Fraser a également emballé mon ordinateur portable comme un démon – complètement professionnel ces deux-là. Ils m'ont donné leurs numéros personnels et ont fait le travail. Vous n'obtiendriez pas ce service en temps normal, mais ces gars sont allés bien au-dessus de ce à quoi je m'attendais.
Luggage-Point rouvre ses portes à l'aéroport de Glasgow, avec des horaires réduits, la semaine prochaine.
24 mai
Travel Retail Superstars 8 : l'équipe Duty Free de Bahreïn
La direction de Bahrain Duty Free (BDF) a remis à l'ensemble de son personnel un prix d'appréciation pour sa « contribution exceptionnelle » à l'ouverture des nouveaux magasins de vente au détail de BDF, dans le nouveau terminal de l'aéroport international de Bahreïn.
Dans un article sur LinkedIn, l'entreprise a dit ces mots élogieux à propos de son équipe : « L'entreprise a atteint de tels sommets en raison de leur travail acharné et de leur dévouement. Notre équipe a apporté une contribution exemplaire à l'entreprise.
« Merci, au personnel de Bahreïn Duty Free d'avoir été une inspiration pour nous avec le plus grand professionnalisme et le plus grand dévouement au cours de ce voyage. Votre éthique de travail et votre passion sont une source d'inspiration pour nous tous. Merci d'être dans notre famille.
Lire notre histoire complète
ici
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22 mai
Travel Retail Superstars 7 : Cesar Dias, chef d'équipe, HMSHost Pays-Bas
HMSHost Pays-Bas a crié sur les réseaux sociaux cette semaine au fidèle et très respecté chef de quart Cesar Dias (photo ci-dessous). Basé à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol, Cesar vient de terminer 25 ans de service avec le restaurateur mondial de voyages.
Il a commencé à travailler pour HMSHost à Schiphol dans un rôle de logistique à l'âge de 23 ans. En lui rendant hommage, la société a déclaré : « Cesar Dias, qui ne le connaît pas ? Demain, il sera un visage reconnaissable à Schiphol pendant 25 ans et nous sommes très heureux de l'avoir dans notre équipe !
« Grâce en partie à César, tout se passe bien à Schiphol et les marchandises entrantes quotidiennes sont prises en charge. Félicitations pour cette étape importante et nous espérons qu'il fera partie de l'équipe HMSHost pendant encore de nombreuses années.
21 mai
Travel Retail Superstars 6 : équipe commerciale MSC Virtuosa
Adrian Pittaway, responsable de la vente au détail de MSC Croisières, s'est adressé à LinkedIn pour féliciter l'équipe responsable de la mise en service de 11 nouveaux magasins à bord avant le voyage inaugural du MSC Virtuosa hier.
Il a déclaré : « Ouvrir 11 magasins flambant neufs sur un tout nouveau bateau de croisière, en toute sécurité en cas de pandémie n'est vraiment pas une tâche facile. Alors aujourd'hui, alors que nous naviguons fièrement en tant que première équipe de vente au détail de croisière au Royaume-Uni, je voudrais rendre hommage aux efforts incroyables de notre équipe de vente au détail MSC Virtuosa pour un travail vraiment fantastique dans la préparation du navire et l'apparence fantastique de tous les magasins. .
« Une équipe de travail incroyable ! De toute la famille de vente au détail MSC à travers le monde, vous portez notre fierté et notre reconnaissance ! »
Voir les noms du personnel MSC remercié par Adrian dans le post LinkedIn ci-dessous.
En savoir plus sur le voyage inaugural du MSC Virtuosa au départ de Southampton, au Royaume-Uni et son offre de vente au détail dans notre histoire
ici
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Travel Retail Superstars 5 : les équipes de Lagardère Travel Retail Nouvelle-Zélande
Dans un article sur LinkedIn, Przemyslaw Lesniak, PDG de Lagardère Travel Retail Asia Pacific, a déclaré qu'il avait passé une "semaine fantastique" en visitant ses équipes néo-zélandaises pour la première fois depuis que la pandémie de COVID-19 a frappé.
Il a visité un certain nombre d'opérations Lagardère à travers le pays et a rendu cet hommage élogieux aux équipes de première ligne et de back of house : beaucoup d'entre eux reprennent du service dans nos magasins alors que nous continuons à monter en puissance grâce à la bulle Trans-Tasman.
"Un grand merci à nos équipes de bureaux et d'entrepôts d'Auckland et aux équipes de magasins de Wellington, Auckland, Christchurch, Dunedin, Queenstown et Nelson pour vos chaleureuses salutations et tous vos efforts pour nous maintenir en vie. Nous sommes si fiers de votre équipe !
Le PDG de Lagardère Travel Retail Asia Pacific, Przemyslaw Lesniak (cinquième à partir de la gauche) est photographié avec une équipe de première ligne d'Aelia Duty Free lors de sa visite en Nouvelle-Zélande
20 mai
Superstars du Travel Retail 4: Kim Holden, Wendy's, Aéroport international de Tampa
Kim Holden, une travailleuse de première ligne chez Wendy's, a été reconnue par l'aéroport international de Tampa pour son service client exceptionnel au restaurant populaire.
L'aéroport de Floride a dit ceci à propos de Kim : « Si vous avez visité Wendy's chez TPA, vous avez probablement vu Kim Holden, l'un des employés MVP de TPA qui est toujours souriant et plein de personnalité. Elle a laissé une impression durable sur des milliers de voyageurs et d'employés et dit que ses clients sont la meilleure partie de son travail.
À propos de son rôle, Kim (photo ci-dessous) a déclaré : « J'ai mes clients réguliers. Cela les fait sourire quand je me souviens de leur nom, et ils adorent vraiment quand je me souviens de leur commande. Cela les fait se sentir spéciaux et cela me rend si heureux de savoir que j'ai fait la journée de quelqu'un.
Travel Retail Superstars 3 : L'équipe du Groupe DFS
Une équipe de bénévoles du groupe DFS a prêté main-forte pour emballer et livrer des colis de nourriture et de soins d'hygiène pour les personnes âgées à Hong Hong. Les volontaires participaient au #ServathonHK de HandsOn Hong Kong, qui soutient les populations les plus vulnérables de la ville.
L'objectif déclaré de l'association caritative HandsOn Hong Kong est de permettre à tout le monde à Hong Kong de devenir des bénévoles et le personnel du voyagiste était heureux de répondre à l'appel.
Superstars du Travel Retail 2 : Daniel Webb, DFS Group
Daniel Webb joue un rôle clé chez DFS Group en tant que Senior Manager : Customer Experience & Strategy. Il vient de fêter ses cinq ans avec un superbe détaillant qui place l'expérience client au cœur de tout ce qu'il fait. Cliquez sur
ici
pour lire son post complet sur LinkedIn.
Travel Retail Superstars 1 : L'équipe Ethos Farm
Le travail d'équipe ainsi que l'engagement et le talent individuels sont essentiels au succès de tout acteur du travel retail. Les hommes et les femmes fantastiques d'Ethos Farm au Royaume-Uni ont obtenu un score élevé pour exactement cela aux UK Employee Experience Awards 2021 plus tôt ce mois-ci, remportant le Gold Award pour l'équipe de l'année. Cliquez sur LinkedIn de la fondatrice et PDG Sally Allington
entrée
pour en découvrir plus.
À propos du Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Program
Le programme
met l'accent sur les milliers de héros et d'héroïnes de première ligne et dans les coulisses qui ont aidé à maintenir un secteur en difficulté tout au long de la pandémie.
Il se terminera par une cérémonie de remise des prix et un programme de Knowledge Hub centré sur les personnes et axé sur le rôle vital du personnel au
Expérience de vente au détail virtuelle
ce mois d'octobre. Cet événement est organisé par The Moodie Davitt Report avec le soutien de l'agence numérique, de design et de communication FILTR.Qingwa.
Les superstars du Travel Retail
Prix et connaissances
Le programme adoptera les principes établis de longue date
Plateforme FAB Heroes
pour le secteur de l'alimentation et des boissons liés aux voyages, tout en intégrant les employés des aéroports, des compagnies aériennes, des magasins du centre-ville et des croisières ainsi que d'autres dans l'écosystème du voyage (plus de détails bientôt).
Le rapport Moodie Davitt travaille avec un comité consultatif de spécialistes des ressources humaines et de la formation pour façonner les prix et le programme.
Ils incluent
Marcus Griffin
,
Directeur mondial des personnes et de la culture chez Flash Global aux États-Unis et de 2012 à 2020 Vice-président principal – Ressources humaines chez Dufry ; et
Heidi van Roon
,
Président et fondateur du Spark Group of Companies au Canada, qui fournit une gamme de services de recrutement et de dotation en personnel pour les détaillants et les marques de luxe et d'aéroport ; et o
d'autres de plusieurs zones géographiques.
Le rapport Moodie Davitt a été inspiré par le
Prix d'étoiles Aer Rianta International (ARI) 2020
, une initiative qui a reconnu que les gens de l'entreprise sont son plus grand atout. Le programme de reconnaissance mondiale de cette année a culminé avec une cérémonie virtuelle qui a reconnu et célébré l'énorme contribution des membres de l'équipe à travers le monde. Le lauréat du Global Star Award 2020 était Francis Uttam Chari Eknath (à gauche), directeur des ventes au détail chez Muscat Duty Free (Oman Sales & Services LLC). Les finalistes étaient Julie Ann Basco (au centre), une marchandisatrice de Bahreïn Duty Free et Svetlana Apostolidou (à droite), ambassadrice Bacardi auprès de Cyprus Airports Duty Free.
Taking the lead: Qatar Duty Free team members have maintained healthy and safe trading environments while managing some of the most eye-catching and high-profile promotions in the industry amid the pandemic
Note:
For more information about the
Travel Retail Superstars
Awards & Knowledge Programme
and/or
the Virtual Travel Retail Expo 2021, please contact Irene Revilla, Publisher, The Moodie Davitt Report (
Irene@moodiedavittreport.com
) or Sarah Genest, Vice President Sales & Events (
Sarah@MoodieDavittReport.com
).
FAB Heroes: Tastes on the Fly's Antonio Alicea was named FAB Team Member of the Year at the 2019 Airport Food & Beverage (FAB) Awards in Dallas in 2019. The FAB recognition will be built into the Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Programme.
