Toronto-Dominion Bank планира наемане на повече от 2000 технологични позиции тази година, като значително увеличава набирането на персонал с умения в ключови области, които са в основата нарастващото използване на облачни изчисления и автоматизация от банката.
Банката, базирана в Торонто, има за цел да наема по-агресивно на фона на ожесточена война за технологични таланти в редица индустрии, която се засили, тъй като пандемията тласка повече ежедневна активност онлайн. За сравнение, TD добави повече от 300 технологични роли миналата година.
През 2022 г. TD се стреми да натрупа ключови умения в дизайна, разработката на софтуер, машинното обучение, автоматизацията и дигиталния маркетинг и да добави служители, обучени в популярния метод за управление на технологични проекти, известен като Agile.
„Имаме трансформации, които се случват, имаме иновации, които искаме да предоставим на нашите клиенти с темпове, които са много по-бързи от предишните години“, каза в интервю Ризван Халфан, главен директор по цифрови технологии и плащания на TD. „На пазара има война за таланти. … Знаем, че се нуждаем от повече капацитет и способности, и ще излезем и ще придобием това.“
Но това са „горещи умения“ на пазара на труда за технологични таланти, които достигат далеч отвъд банкирането, каза Майкъл Роудс, ръководител на канадското лично банкиране на банката, който преди е ръководил нейните групи за иновации и технологии. Банките се конкурират с технологични гиганти, стартиращи фирми за финансови технологии и набор от други големи компании за същия набор от умения, както почти всяка индустрия се надпреварва да реагира на бързите промени, предизвикани от технологиите.
В индустрията на финансовите услуги търсенето нарасна миналата година за специфични типове инженери, специализирани в облачни изчисления и DevOps – област, която комбинира разработка на софтуер и операции с информационни технологии. Нуждата от служители, които имат тези умения, е нараснала с цели 400 процента, според Робърт Воукс, управляващ директор на финансовите услуги в консултантската компания Accenture Canada.
„Сега повдига въпроса за някои доста големи пропуски в уменията“, каза той в интервю тази седмица. „Това също повдига въпроси за всяка организация относно задържането. … Как мисля не само да ги привлека, но след това да ги задържа и развия?“
В TD банката е в разгара на многогодишни усилия да промени подхода си към технологиите от такъв, който се фокусира върху продукти, продавани от отделни бизнес звена, към такъв с екипи, които достигат до цялата банка, което позволява на TD да изгражда нови технологии веднъж но ги разгръщайте многократно.
Като пример, на банката й трябваха само шест седмици, за да пусне своя виртуален асистент за клиенти в САЩ – услуга, която използва технология за изкуствен интелект, предоставена от външен партньор, Kasisto – за да облекчи напрежението от центровете за обаждания, когато обажданията от клиенти скочиха по време пандемията от COVID-19. Асистентът вече е внедрен и използван милиони пъти в Канада.
„Трябва да действаме по-бързо“, каза г-н Халфан.
TD също модернизира начина, по който осъществява достъп до данни, като създава централно хранилище в облака, което може да захранва услугите и аналитичните инструменти на банката, в партньорство с облачната платформа Azure на Microsoft и софтуерната компания Databricks.
„Финтех компаниите и големите технологии са в състояние да продължат да вдигат летвата“, каза г-н Халфан. „Но след като се организирате от своя страна и идентифицирате този подход с дизайнерския талант, с технологичния талант, от който се нуждаете, вие сте в състояние наистина да обслужвате нуждите на вашите клиенти.“
Вашето време е ценно. Нека бюлетинът Top Business Headlines бъде удобно доставен във входящата ви кутия сутрин или вечер. Запишете се днес.
