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Hack de suporte ao cliente: ignore o suporte de 90 dias da Netgear comprando na Costco

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(Crédito da imagem: Netgear)

Uma recente viagem para casa para visitar meus pais me deu ampla oportunidade de realizar o que se tornou um ritual de boas-vindas para muitos – fornecer suporte técnico no local para meus pais. Em vez de ajustar as configurações da TV ou limpar malware de um laptop, o projeto de tecnologia desta viagem foi mudar meus pais para um modem a cabo e um roteador mesh. Eles já tinham o roteador mesh (um presente de Natal que nunca foi montado), mas comprar um modem a cabo nos fez viajar até a cidade e, eventualmente, ao Costco local.

E foi nessa última busca de suporte técnico aos pais que descobri algo fascinante. A maior falha da Netgear é completamente eliminada quando você compra produtos Netgear da Costco.

O

melhores roteadores wi-fi

você pode ter

Perguntas respondidas:

Qual velocidade de internet eu preciso?

Mais recente:

Guia definitivo de volta às aulas

- Laptops, Chromebooks, fones de ouvido e muito mais

Há muitas razões para considerar um

Associação Costco

. De ótimos preços a cachorros-quentes baratos e (algum dia) o retorno do Sample Day, a Costco faz um trabalho excepcionalmente bom para manter os compradores felizes. E os produtos de tecnologia ganham outro impulso, com a Costco's

Serviços de recepção

, que inclui suporte técnico gratuito para tudo, desde TVs e laptops até modems a cabo e roteadores.

E no caso da Netgear, aquele ano de suporte técnico gratuito fecha perfeitamente uma das maiores lacunas nas ofertas da empresa. Quando comprado em qualquer outro lugar, o Netgear oferece uma janela escassa de 90 dias para obter suporte gratuito ao cliente em qualquer um de seus produtos de rede. Isso não é muito tempo para um produto que você pode usar por anos.

O outro lado disso é que a Netgear também oferece cobertura baseada em assinatura, dando aos clientes a oportunidade de obter períodos de cobertura mais longos por uma taxa extra. (A Netgear cobrará por chamadas de suporte técnico adicionais ou você pode comprar a garantia estendida e o suporte da Netgear por US$ 49,99 por dois anos.) todos os produtos Wi-Fi que a empresa fabrica.

Em defesa da Netgear, a maioria dos equipamentos Wi-Fi funcionará principalmente sem manutenção depois de configurado, o que significa que a maioria dos problemas de suporte técnico surgirá na primeira semana de propriedade. Mas ainda é um problema, porque sempre que seu equipamento Wi-Fi apresenta falhas, ele tem efeitos cascata em toda a sua casa. Na verdade, a curta política de atendimento ao cliente da Netgear tem sido nosso maior problema com os excelentes produtos da Netgear nos últimos anos.

De fabricantes e números de modelo

Há apenas uma ruga nesta situação Netgear/Costco, e esse é o fato de que Costco carrega suas próprias versões de produtos Netgear populares com seus próprios números de modelo distintos.

Em um varejista normal, como Best Buy ou Walmart, esses números de modelo exclusivos seriam algo como prestidigitação comercial, uma maneira de evitar promessas de correspondência de preços ou um meio de oferecer um produto mais barato (mas geralmente com construção mais barata qualidade).

Mas a Costco sempre foi bastante aberta sobre o fato de que genuinamente tenta oferecer aos seus membros uma qualidade acima da média. A marca Kirkland Signature é conhecida por ser fabricada pelas mesmas pessoas que fabricam as principais marcas, seja para roupas ou mantimentos, bolas de golfe ou colchões. Alguns exemplos: a marca de colchões Kirkland Signature é fabricada pela Stearns & Foster, as baterias Costco são fabricadas pela Duracell e a Starbucks produz o Kirkland Signature Coffee. Além disso, Costco geralmente pede aos fabricantes que aumentem seus padrões usuais, para que os compradores obtenham produtos um pouco melhores pelo seu dinheiro.

Os eletrônicos, no entanto, não seguem a estratégia de rebranding, já que as Samsungs e HPs do mundo não estão interessadas em oferecer TVs e laptops de marca própria. Então, a Costco dobra os extras, oferecendo gratuitamente o que a maioria dos varejistas usa como oportunidades de upselling - garantias estendidas, acesso ao suporte técnico e uma política de devolução generosa.

Como resultado, a Costco

acaba sendo uma ótima opção para quem espera conseguir um ótimo negócio em eletrônicos caros. (E tem sido meu conselho secreto de compra de tecnologia por anos.)

O que nos traz de volta aos números dos modelos.

Seleção Costco: A mesma, mas diferente

Um olhar para

Listagens da Costco para produtos Netgear

mostrará muitos rostos familiares de nossas seleções do

melhores roteadores wi-fi

e

melhores roteadores mesh

, mas com números de modelo ligeiramente diferentes.

Há o demônio de velocidade premiado e vencedor de categoria, o

Netgear Nighthawk RAXE500

, é listado como o

Netgear Nighthawk RAXE450

. Ambos oferecem velocidades Wi-Fi 6E no mesmo design diferenciado e com recursos mais ou menos idênticos. O mesmo vale para a Escolha do Editor

Netgear Nighthawk AX8 (RAX80)

— Costco carrega o essencialmente idêntico

Roteador Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6 Router

, que tem o mesmo conjunto de recursos e especificações extremamente semelhantes.

É o mesmo negócio para roteadores mesh. A Escolha do Editor da nossa

Revisão do Netgear Orbi WiFi 6 (RBK852)

aparece como o

Netgear Orbi RBK843S

, e quanto mais acessível

Netgear Orbi RBK752

torna-se o

Orbi RBK753S

. Em ambos os casos, os recursos e capacidades são exatamente como vimos em nossa análise, mas eles vêm com o bônus adicional do Armor Advanced Cyber ​​Security da Netgear – um serviço que normalmente custa US $ 69,99 após um teste gratuito inicial de 30 dias.

Até os extensores Wi-Fi recebem o tratamento Costco, como o de melhor desempenho do

melhores extensores Wi-Fi

.

O incrível modelo Wi-Fi 6 do nosso

Revisão do extensor de malha Netgear AX1800 (EAX20)

, pode ser adquirido como

Falcão Noturno EAX18 AX1750

- há uma pequena diferença na taxa de transferência total, mas é um pequeno ajuste em relação às velocidades Wi-Fi 6 que oferece.

A verdadeira pechincha: Serviços de concierge

No caso dos roteadores Netgear, a grande vitória é encontrada nas ofertas de suporte técnico da Costco, parte do pacote de serviços de concierge da Costco. Um número gratuito dá acesso a técnicos especializados para solução de problemas, suporte de configuração e qualquer outra coisa que você precise de ajuda. Seja 91 dias após a compra do seu dispositivo ou 11 meses e meio, você estará desfrutando de um nível de atenção personalizada que a Netgear não oferece sem uma taxa extra.

Eu mesmo usei o serviço de suporte técnico da Costco e sempre fiquei satisfeito com o nível de serviço que recebi - algo que não posso reivindicar sobre todas as linhas de suporte que liguei.

Há apenas um problema para toda essa bondade de atendimento ao cliente Costco. Você tem que ser um membro. Você precisa de um cartão de membro para entrar nas lojas (ou ir junto com alguém que o faça). Você precisa do mesmo cartão de membro ou número para comprar no caixa ou no site da Costco. E não há opção de não membro para obter os Serviços de Concierge Costco que acompanham os produtos de tecnologia.

Mas quando você considera que uma associação Costco custa apenas US $ 60 e a Netgear deseja cobrar US $ 49,99 extras por garantia estendida e suporte, essa associação começa a parecer muito boa. Especialmente quando você considera todas as outras economias e extras que você pode obter com uma associação Costco, incluindo as galinhas de rotisserie de US $ 5.

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Brian Westover

Brian Westover é editor do Tom's Guide, cobrindo tudo, desde TVs até os PCs mais recentes. Antes de ingressar no Tom's Guide, ele escreveu para TopTenReviews e PCMag.